Rückerstattung und Stornierung
Diese Richtlinie gilt für die redaktionellen Leistungen von DevOps Platform Review — nicht für Warenversand oder Softwareabos, die wir nicht anbieten.
1. Anspruchsvoraussetzungen
Rückerstattungen kommen in Betracht, wenn eine vereinbarte Leistung nicht erbracht werden kann, erheblich vom schriftlich bestätigten Umfang abweicht oder Sie innerhalb der unten genannten Fristen wirksam stornieren.
2. Fristen
Wöchentliche Briefings und Monitoring: Kündigung zum Monatsende bei Mitteilung bis zum 15. des laufenden Monats. Bereits begonnene Liefermonate werden anteilig berechnet; nicht genutzte volle Folgemonate werden erstattet.
Marktberichte: Stornierung bis 48 Stunden nach Kick-off: volle Erstattung der Anzahlung abzüglich 150 € Bearbeitungsaufwand. Danach bis zum Zwischenstand: Erstattung der Anzahlung abzüglich bereits geleisteter Recherchetage (Tagessatz gemäß Angebot). Nach Freigabe des Zwischenstands keine Erstattung der Anzahlung.
Redaktionsberatung: Sessions bis 2 Werktage vorher kostenfrei verschiebbar. Spätere Absage oder Nichterscheinen: 50 % des Sessionhonorars.
3. Volle und teilweise Erstattung
Volle Erstattung, wenn wir den Termin aus redaktionellen Gründen absagen und kein Ersatztermin zustande kommt. Teilweise Erstattung bei vorzeitiger Beendigung laufender Retainer nach den oben genannten Regeln.
4. Nicht erstattungsfähig
- Bereits gelieferte Briefing-Ausgaben und Monitoring-Berichte
- Abgeschlossene Marktberichte nach finaler Übergabe
- Individuell beschaffte Fachquellen oder Lizenzkosten, die im Angebot als Fremdkosten ausgewiesen und freigegeben wurden
- Arbeit, die nach schriftlicher Freigabe eines Zwischenstands fortgesetzt wurde
5. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
Schreiben Sie an hello@devops-platform.digital unter Angabe von Auftrag, Zeitraum und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und teilen die Entscheidung in der Regel innerhalb von zehn Werktagen mit.
6. Bearbeitungszeit und Methode
Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung wie die Originalzahlung, innerhalb von 14 Werktagen nach Zusage.
7. Umbuchung und Nichterscheinen
Beratungstermine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens zwei Werktage vorher eingeht. Bei Nichterscheinen ohne Absage gilt Ziffer 2.
8. Bereits begonnene Arbeit und Materialien
Recherchetage, die vor Stornierung nachweislich geleistet wurden, bleiben berechnungsfähig. Physische Materialien fallen bei uns in der Regel nicht an; etwaige Freigaben für externe Lizenzkosten werden vor Bestellung eingeholt.
9. Kontakt
Rückerstattungsanfragen: hello@devops-platform.digital, Tel. +49-1-763-6907, Anschrift 839 Etha Motorway, Nord Aaliyah, Nordrhein-Westfalen, Germany.